À l’approche des fêtes de fin d’année, les ponts, les fermetures d’hiver et les ouvertures prolongées changent les horaires de votre commerce. Un client qui trouve votre fiche Google avec les horaires habituels, alors que vous êtes fermé, repart fâché et ne revient pas toujours. Mettre à jour vos horaires exceptionnels prend quelques minutes. Voici dans quel ordre le faire.
1. Dresser la liste des jours concernés
Avant d’ouvrir quoi que ce soit, notez sur une feuille chaque date où vos horaires diffèrent : fermeture complète, ouverture plus courte ou plus longue, congés annuels. Pensez aux jours fériés de votre canton : ils ne sont pas les mêmes partout en Suisse romande, et une fermeture que vous jugez évidente ne l’est pas pour un client de passage.
2. Modifier la fiche Google
Google propose de définir des horaires exceptionnels pour les jours fériés, les vacances ou un changement temporaire. Selon l’aide officielle, il faut ouvrir votre fiche (sur business.google.com, dans la recherche Google ou dans Google Maps), choisir « Éditer la fiche » ou « Modifier le profil », puis ouvrir la section « Horaires » et enregistrer. Google précise qu’il examine les modifications avant de les appliquer : ne vous y prenez donc pas la veille (Aide Fiche d’établissement Google, « Modifier votre fiche d’établissement »).
3. Faire la même chose sur votre site
Votre site doit annoncer les mêmes dates, au même endroit que d’habitude : un bandeau en haut de la page d’accueil ou une ligne dans la section « Horaires ». Un site qui contredit votre fiche Google sème le doute. Retirez l’annonce une fois la période passée, pour qu’elle ne reste pas affichée en février.
4. Prévenir sur vos réseaux
Une courte publication suffit : « Fermé du 24 décembre au 2 janvier, réouverture le 3 janvier. » Épinglez-la si votre réseau le permet, et reprenez la même formulation partout. Pour les clients qui vous appellent, un message de répondeur avec les mêmes dates évite les malentendus.
5. Vérifier après coup
Quelques jours après la modification, cherchez votre commerce sur Google Maps depuis un téléphone et contrôlez que les horaires exceptionnels apparaissent. Faites-le encore une fois le premier jour de réouverture, pour vous assurer que les horaires habituels sont revenus.
Ne plus y penser
Notre service Présence locale vous envoie chaque mois des textes de publication prêts à copier pour votre fiche Google, et une réponse rédigée pour chaque nouvel avis que vous nous transférez. Pour le reste de la fiche, notre guide fiche Google d’un restaurant liste les informations à tenir à jour.