Le site d’un restaurant n’a pas besoin d’être spectaculaire. Il doit répondre vite à quelques questions très concrètes, le plus souvent posées depuis un téléphone, parfois sur le trottoir d’en face : qu’est-ce qu’on y mange, c’est ouvert ce soir, comment y aller, comment réserver. Voici ce que le site internet d’un restaurant ou d’un café devrait montrer en premier, et les quelques obligations légales à ne pas oublier en Suisse.
Les quatre informations qui doivent sauter aux yeux
1. La carte, lisible sur téléphone
C’est souvent la raison de la visite. Une carte publiée directement dans la page se lit mieux sur un petit écran qu’un PDF qu’il faut télécharger puis agrandir, et elle peut être lue par les moteurs de recherche. Indiquez la date de mise à jour, et retirez les plats que vous ne servez plus : un client qui vient pour un plat disparu repart déçu.
2. Les horaires, y compris ceux de la cuisine
Horaires d’ouverture, jours de fermeture, et heures de service de la cuisine si elles diffèrent. Les vacances annuelles et les fermetures exceptionnelles doivent apparaître sur le site au même moment que sur la porte et sur votre fiche Google : une information contradictoire entre les deux fait perdre confiance dans les deux.
3. L’accès
L’adresse complète, une carte intégrée, l’arrêt de transports publics le plus proche, le parking s’il y en a un, et l’accès en fauteuil roulant ou avec une poussette. Ce sont des informations que vous connaissez par cœur et que vos clients cherchent.
4. La réservation
Un numéro de téléphone cliquable, qui lance l’appel depuis un téléphone, et, si vous le souhaitez, un formulaire ou un lien vers votre outil de réservation. Dites clairement si vous acceptez les réservations pour les groupes et à partir de combien de personnes.
Les photos : celles de votre maison
La salle, la terrasse, quelques plats de la carte actuelle, la façade pour qu’on vous reconnaisse depuis la rue. Des photos de banque d’images montrent un restaurant qui n’est pas le vôtre ; vos clients le remarquent en arrivant. Une série de photos prises au téléphone en lumière naturelle, près d’une fenêtre, fait déjà une grande différence.
Les allergènes : ce que dit la règle, ce que le site peut faire
En Suisse, les restaurants doivent informer leurs clients sur les allergènes présents dans les plats. Les chimistes cantonaux rappellent que l’information peut figurer sur la carte, ou être donnée oralement par le personnel, à condition que celui-ci dispose rapidement des bonnes informations et qu’un avis clairement visible, sur la carte ou sur un tableau noir par exemple, indique que l’on peut se renseigner auprès du personnel (État de Genève, Service de la consommation et des affaires vétérinaires, 21 mars 2019).
Le site ne remplace pas cette information sur place, mais il peut la compléter : reprendre sur la carte en ligne les mêmes indications que sur la carte papier, ou indiquer à qui s’adresser. Pour les détails qui s’appliquent à votre établissement, le service du chimiste cantonal de votre canton reste l’interlocuteur de référence.
Les obligations légales du site lui-même
Dès que votre site propose quelque chose, des repas, des bons cadeaux, une réservation, il doit afficher qui vous êtes. L’article 3, alinéa 1, lettre s de la loi contre la concurrence déloyale demande d’indiquer de manière claire et complète son identité et son adresse de contact, y compris l’adresse email ; le portail PME de la Confédération précise qu’un simple formulaire de contact ne suffit pas (kmu.admin.ch, obligations légales du commerce électronique). Si le site collecte des données, par un formulaire ou une mesure d’audience, une déclaration de confidentialité est également nécessaire. Notre guide mentions légales et protection des données sur le site d’une PME en Suisse détaille ces deux points.
Ce qu’on peut laisser de côté
- la musique ou la vidéo qui démarre toute seule ;
- la fenêtre surgissante qui cache la carte ;
- les pages « en construction » ;
- une page d’actualités que personne n’a le temps de tenir : mieux vaut aucune actualité qu’une dernière nouvelle datée de deux ans.
Un site de restaurant clé en main
C’est ce que prévoit notre formule Vitrine : jusqu’à 5 pages, accueil, carte ou prestations, galerie, accès et horaires, réservation ou contact, pour 590 CHF de création puis 25 CHF par mois d’abonnement, facturés 300 CHF une fois par an avec un engagement de 12 mois (hébergement, mises à jour et une petite modification par mois, comme un changement de carte). Le détail est sur la page restaurants et cafés et sur nos tarifs. Vous fournissez vos textes et vos photos ; aucune image n’est fabriquée.